服務承諾
- 分類:服務支持
- 發布時間:2019-07-29 00:00:00
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概要:
詳情
我公司為了使用戶得到優質的服務,將在售前、售中、售后進行各種服務、力求讓客戶滿意。
我公司愿為用戶提供各種技術咨詢,幫助用戶對所需產品的選型,并提供全部技術指標及性能,如產品樣本,產品說明書等。
合同簽訂后,我公司歡迎用戶派人到我公司實行監造,我公司對用戶派駐我公司的人員積極配合,并提供工作和生活上的便利。對于用戶派駐人員提出的有關產品制造質量的意見,我公司將給予重視和改進。
產品在發運到用戶時,如果由于運輸原因,致使包裝盤受損或產品損傷,我公司將派人協助用戶與運輸部門交涉索賠,給予解決辦法,并積極派人修理,達到用戶滿意。
產品在發運到用戶時,如果發現漏供、錯供或少供等數量上的問題,我公司在接到通知后,立即派人到現場進行服務和處理。
在現場檢驗和安裝過程中,如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題,我公司接到通知后, 保證在24小時內答復,對需要派人處理的,保證立即派人到現場服務,不需要現場服務的,當好參謀,為用戶提供出最佳解決方案。
假如經雙方確認,確系我公司制造上的原因造成產品質量問題,而又不能繼續使用時,我公司將責任“三包”,即包修、包換、包退。
如果在質量上發生分歧或難以確定,須經權威機構檢驗,而檢驗結果認定不合格時,我公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用,包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。
根據用戶安裝的需求,我公司可以派人員技術指導,產品質量保證期為一年,但在一年內產品發生的各種質量問題,如確系制造原因,我公司將負責到底。
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